Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 30 mai 2026

La présente « Politique de service » définit les termes, conditions et responsabilités liés à l’utilisation de notre boutique en ligne, à la gestion des commandes et aux services associés.

1. Introduction et champ d’application

Cette politique s’applique à tous les utilisateurs visitant, naviguant ou effectuant des achats sur notre site audouxboisconcept.com. L’utilisation de nos services implique l’acceptation complète des présentes conditions et la confirmation de leur lecture et compréhension.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

L’utilisateur n’est pas tenu de créer un compte pour accéder ou acheter des produits. Si un compte est créé sur notre boutique Shopify, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes ou dommages résultant d’informations incorrectes ou d’un usage inapproprié du compte.

3. Produits, stock et prix

Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises de nos meubles, y compris images, caractéristiques techniques et prix. En raison des caractéristiques des matériaux ou de mise à jour des stocks, de légères variations de textures ou de teintes peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de modifier les informations sur les produits (y compris prix et stock) à tout moment sans préavis. Tous les prix affichés incluent les taxes applicables (TVA française incluse).

4. Commandes et paiement

Les commandes ne sont acceptées que via notre site officiel. Après validation, l’utilisateur reçoit un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails du règlement. Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard. Toutes les transactions sont sécurisées et traitées via la passerelle cryptée de notre partenaire de facturation J-Pay pour assurer la sécurité des données.

5. Conditions de livraison

Nous livrons uniquement en France. Après confirmation du paiement, les commandes de meubles sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables et confiées au transporteur. Le délai de livraison total est généralement de 3 à 7 jours ouvrables. Nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que FedEx, DHL et UPS. Les commandes supérieures ou égales à €200.00 bénéficient de la livraison gratuite (Free Shipping) ; pour les commandes inférieures (de €0.01 à €199.99), les frais s’élèvent à €25.00 (Standard Shipping). Voir notre « Politique de livraison » pour plus de détails.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant d'être remises au transporteur. Une fois le meuble en cours de livraison (pris en charge par FedEx, DHL ou UPS), la commande ne peut plus être annulée ; dans ce cas, un retour peut être demandé après réception, conformément à la procédure de rétractation. Voir notre « Politique d’annulation de commande » pour plus de détails.

7. Retours et échanges

Conformément au droit français, les clients disposent d'un délai légal de 14 jours suivant la réception pour demander un retour ou un échange si le produit présente un défaut, est non conforme à la description, a une différence de couleur notable, dégage une odeur ou pour tout autre motif de rétractation. Les frais de transport pour les retours sans motif de non-conformité sont à la charge exclusive du client (A cargo del cliente). Voir notre « Politique de retour et échange » pour les conditions détaillées.

8. Politique de remboursement

Après confirmation de la réception et de la conformité du meuble retourné dans nos entrepôts, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables directement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Visa, MasterCard), transaction gérée par J-Pay. Nous nous engageons à fournir un processus rapide et transparent.

9. Litiges, droit applicable et médiation de la consommation

En cas de litige lié aux services ou achats, nous nous engageons à résoudre les différends de manière transparente et amiable, conformément au droit français en vigueur, y compris les dispositions relatives au RGPD. Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige opposant le client à la société. L'organisme de médiation désigné est le suivant :
Nom de l'organisme : Association de Médiateurs Européens (AME CONSO)
Adresse postale : 11 Place Dauphine, 75001 Paris, France
Site internet officiel : https://www.mediationconso-ame.com/
Lien direct pour soumettre une réclamation : https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-en-ligne

10. Confidentialité et protection des données

Toutes les informations personnelles fournies sont traitées conformément à notre « Politique de confidentialité », dans le respect de la transparence, de la sécurité et des principes du RGPD, à l'aide de nos outils analytiques et publicitaires (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel). Les utilisateurs peuvent accéder, modifier ou supprimer leurs données personnelles à tout moment.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site, y compris textes, images, logos et designs de meubles, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et destinés à un usage personnel non commercial. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation écrite préalable est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des informations sur le site, mais ne pouvons garantir leur totale précision. Nous ne sommes pas responsables des dommages directs ou indirects résultant d’un mauvais montage ou d’une mauvaise utilisation des meubles achetés via le site.

13. Modifications des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour des raisons opérationnelles ou réglementaires. Les modifications prennent effet dès leur publication sur la boutique. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page.

14. Contact

Pour toute question ou demande concernant nos services, veuillez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :

Audoux Bois Concept
Numéro du service client : +33 6 61 74 81 14
E-mail : info@audouxboisconcept.com
Adresse : 1 All. Paul Scherrer, 69002 Lyon, France
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)