Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 mai 2026

1. Délai de validité pour les retours et échanges

Conformément à la législation en vigueur en France, le client dispose d'un droit de rétractation. Les demandes de retour ou d’échange de nos meubles doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par le client ou un tiers désigné. Au-delà de ce délai de 14 jours, aucune demande de retour ou d’échange ne sera acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les retours et les échanges de meubles dans les cas suivants :

• Problème d’apparence : produit endommagé pendant le transport, cassé ou pièces de montage manquantes.
• Problème de qualité : produit présentant un défaut de fabrication évident affectant son usage ou sa fonctionnalité structurelle.
• Odeur ou différence de couleur notable : produit dégageant une odeur chimique anormale ou présentant une couleur fondamentalement différente de la description de la fiche produit.
• Erreur de livraison : modèle de meuble reçu ne correspondant pas du tout à la commande initiale.
• Retour ou échange sans motif (Droit de rétractation) : le produit doit être retourné neuf, inutilisé, non monté et dans son emballage d'origine.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour, et en joignant des photos ou vidéos pertinentes montrant le meuble.

Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons l’adresse de retour exacte.

Vous devez renvoyer le produit avec l’étiquette de retour fournie ou via le transporteur convenu. Une fois le meuble reçu, inspecté et vérifié dans nos entrepôts, le remboursement sera traité.

4. Procédure d’échange

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange et les photos correspondantes.

Après approbation, nous vous indiquerons l’adresse de retour. Vous devez renvoyer le produit d'origine. Après réception et vérification de l'état du meuble, le nouveau produit sera expédié et livré dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables (après un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables).

5. Procédure de remboursement

Le remboursement complet (incluant les frais de livraison standard initiaux si la commande entière est retournée) sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de la réception du meuble, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (gestion sécurisée par J-Pay via Visa ou MasterCard). En cas de retard bancaire, veuillez nous contacter.

6. Frais de transport

• Pour les produits défectueux : (problème de qualité, d’apparence, d’odeur, erreur de livraison) : les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous organiserons l'enlèvement avec l'un de nos承运商 (FedEx, DHL ou UPS).
• Pour les retours sans motif (Rétractation) : Les frais de transport pour le retour du meuble sont à la charge exclusive du client (A cargo del cliente).

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous nos meubles respectent les standards les plus élevés de description et de qualité. Cependant, certains articles peuvent présenter de légères variations de texture liées à la nature du bois ou des matériaux. Les retours et échanges sont strictement limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par un montage incorrect, un usage inapproprié ou un accident après la livraison ne sont pas couverts.

8. Étiquette de retour

Selon le transporteur sélectionné (FedEx / DHL / UPS) pour l'enlèvement du meuble, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail ou fournie directement par le transporteur. Veuillez contacter notre service client pour coordonner cette étape.

9. Contact

Pour toute question ou demande d'assistance concernant votre retour :

Audoux Bois Concept
Adresse : 1 All. Paul Scherrer, 69002 Lyon, France
Téléphone : +33 6 61 74 81 14
E-mail : info@audouxboisconcept.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)