Politique d'annulation de commande

Dernière mise à jour : 30 mai 2026

1. Conditions d'annulation de commande

L'annulation d'une commande de meubles peut être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée par nos services logistiques. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement notre service client pour procéder à l'annulation. Si la commande a déjà été remise à l'un de nos transporteurs (FedEx, DHL, UPS) ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa confirmation, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez alors effectuer une demande de retour après la réception du colis, conformément à notre politique de rétractation de 14 jours (les frais de retour restant à la charge du client).

2. Procédure d'annulation

Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande unique, votre justificatif de paiement ainsi que toute autre information permettant d'identifier rapidement la transaction sur notre plateforme Shopify.

Notre équipe traitera votre demande dès sa réception. Si les conditions d'annulation sont pleinement respectées et validées, nous vous informerons de l'acceptation de la demande et procéderons immédiatement au remboursement de votre achat.

3. Procédure de remboursement

Après la validation officielle de l'annulation de votre commande, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement intégral sera recrédité directement via la passerelle sécurisée de notre fournisseur J-Pay sur le même moyen de paiement électronique utilisé lors de l'achat initial (Visa ou MasterCard). Nous nous engageons à finaliser l'ensemble de ce processus le plus rapidement possible après la validation technique.

4. Contact

Pour toute question ou demande urgente concernant l'annulation de votre commande de meubles :

Audoux Bois Concept
Téléphone : +33 6 61 74 81 14
E-mail : info@audouxboisconcept.com
Adresse : 1 All. Paul Scherrer, 69002 Lyon, France
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)